Le programme primé d’expérience client de GHD favorise la constance et la confiance

Cette initiative a récemment reçu le titre de Programme pour les clients de l’année par ICON, une organisation de l’industrie en Asie-Pacifique.

Le programme est dirigé par l’équipe d’expérience client de GHD et est soutenu par de nouveaux outils de planification, des perspectives de données et l’intelligence artificielle (IA). Le but est d’aider les équipes de GHD partout dans le monde à mieux comprendre les besoins des clients et à offrir des résultats plus cohérents. 

Le programme remplace les anciens modèles de gestion des clients plus fragmentés en rassemblant l’évaluation de la satisfaction du client, la supervision de la direction et les équipes d’exécution de projets sous une approche unique et cohérente où chaque interaction avec les clients compte. Il donne aussi aux clients l’option de collaborer activement avec GHD pour déterminer comment travailler ensemble. 

« Les premiers résultats montrent un plus grand engagement de la part des clients, de meilleurs taux de satisfaction et un processus décisionnel plus clair dans l’ensemble de l’entreprise », commente Bianca Hayes, responsable de l’expérience client de GHD. « Pour les clients, ce changement signifie d’avoir affaire à  une équipe de GHD connectée, qui comprend  les bonnes personnes et offre la bonne expertise au bon moment. Le programme renforce le passage de GHD du statut de fournisseur de services techniques traditionnel à celui de partenaire de choix. »

À propos de GHD

GHD est une entreprise de services professionnels de premier plan qui exerce ses activités dans les marchés mondiaux de l’eau, de l’énergie et des ressources, de l’environnement, des bâtiments et propriétés ainsi que du transport. Engagée à assurer la durabilité de l’eau, de l’énergie et des communautés pour les générations à venir, GHD offre des solutions de services conseils, de services numériques, d’ingénierie, d’architecture, d’environnement et de construction aux clients des secteurs public et privé. Fondée en 1928 et détenue par ses employés et employées, GHD possède un réseau de plus de 12 000 professionnelles et professionnels unis dans plus de 165 bureaux situés sur cinq continents.